Traitement et Expédition :

Les colis sont expédiés en 3 jours ouvrés suivant la réception de votre paiement Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors les jours fériés , congés ou congés annuels .
Une fois la commande validée vous pouvez suivre son avancement sur votre compte Tiamā https://tiama.Store/mon-compte, un lien permettant de suivre en ligne la livraison de votre colis ou le numéro de votre colissimo vous sera transmis.
Une fois déposé chez nos transporteurs, nous ne sommes en aucun cas responsables du vol ou de la perte du colis. Dans ce cas, veuillez contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi afin d’ouvrir une enquête sur l’acheminement de votre colis
Lors d’une avarie ou de la perte de votre colis par le transporteur, le remboursement n’est pas possible, un avoir ou un renvoi de votre colis vous sera alors proposé.

ATTENTION : Soyez complète dans votre adresse et veuillez vous assurer que votre adresse est complète et exacte.

Un petit conseil pour un mode de livraison plus respectueux de l’environnement :
La récupération et le dépôt de colis en point de proximité permettent à votre transporteur de réaliser moins de trajets que pour une livraison à domicile. Ces livraisons groupées chez un même commerçant (relais Pickup) permettent ainsi de réduire significativement les émissions de carbone dans l’atmosphère.

LIVRAISON PARTIE MODE ( Prêt à porter, accessoires )

MONDIAL RELAY
PRIX : 4€50 Livraison offerte à partir de 75€ d’achat
Les envois se font à travers les Points Relais présents en France. Les colis sont livrés dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés. Cliquez ici pour voir le Point Relais le plus proche de chez vous.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/ ou via votre historique de commande.
Un mail et/ou SMS vous avertit de l’arrivée du colis en point relais concernant la livraison via Mondial Relay.
Dans le cas où le paquet n’est pas retiré dans un délai de 7 jours, les frais de renvoi seront à la charge du client
Une fois que votre commande est expédiée, Tiamā n’est pas tenue responsable de l’allongement du délai de livraison par le transporteur
Tiamā ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.
Si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à Tiamā .
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi

RELAIS COLIS
PRIX : 4€50 Livraison offerte à partir de 75€ d’achat
Les envois se font à travers les Points Relais présents en France. Les colis sont livrés dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés. Pour trouver un point de retrait proche de chez vous ou de votre lieu de vacances , de travail cliquez https://relaiscolis.com/relais/trouver
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur https://relaiscolis.com/colis/suivre ou via votre historique de commande.
Un mail et/ou SMS vous avertit de l’arrivée du colis en point relais concernant la livraison via Mondial Relay.
Dans le cas où le paquet n’est pas retiré dans un délai de 7 jours, les frais de renvoi seront à la charge du client
Une fois que votre commande est expédiée, Tiamā n’est pas tenue responsable de l’allongement du délai de livraison par le transporteur
Tiamā ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.
Si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à Tiamā .
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi

COLISSIMO SANS SIGNATURE
A DOMICILE OU EN POINT PICKUP : 6€90 Livraison offerte à partir de 125€ d’achat
La livraison se déroulera dans un point relais appelé Pickup.
Pickup est la solution facile pour recevoir des colis. En optant pour une livraison dans un relais Pickup, vous choisissez la sécurité de récupérer votre colis quand cela vous convient grâce aux heures d’ouverture flexibles. Tous les Pickup sont au moins ouverts du mardi au samedi.
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 2 à 4 jours ouvrés et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et E-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables.
Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois ou via votre historique de commande.
Vous trouverez votre suivi de colis dans l’onglet « Historique de commande ».

COLISSIMO AVEC SIGNATURE
A DOMICILE AVEC SIGNATURE 9€50 Livraison offerte à partir de 125€ d’achat
Comme son nom l’indique, le colis requiert une signature à la livraison. Le facteur doit remettre le colis à toute personne présente à l’adresse indiquée et pouvant signer l’avis. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres.
En cas de contestation de livraison ou de perte, l’expéditeur peut demander à La Poste de consulter la signature recueillie lors de la livraison.
Si la perte du colis est confirmée par le système d’information de La Poste ou son avarie constatée par le service clients, l’expéditeur peut procéder à une demande d’indemnisation selon les conditions générales de vente en vigueur.
Tiamā s’engage également à accompagner et à indemniser notre clientèle en cas de perte ou de vol, pour toutes les commandes choisissant la livraison avec signature.

CHRONOPOST
PRIX : 4€90 Livraison offerte à partir de 75 € d’achat
Les envois se font à domicile ou à travers les Points Relais présents en France
Un mail ou SMS vous avertit de l’arrivée du colis en point relais
Dans le cas où le paquet n’est pas retiré dans un délai de 7 jours, les frais de renvoi seront à la charge du client
Une fois que votre commande est expédiée, Tiamā n’est pas tenue responsable de l’allongement du délai de livraison par le transporteur
Tiamā ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.
Si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à Tiamā .
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi

CLICK & COLLECT
GRATUIT
Au moment de la commande, vous pourrez choisir un créneau afin de récupérer votre commande à plusieurs points de Click & Collect proposés , le lundi et vendredi . Un email de confirmation vous sera adressé avec la confirmation du lieu, jour et heure .
Si vous ne recevez pas le mail, n’hésitez pas à contacter notre service client : contact@tiama.store
POINTS DE CLICK & COLLECT

• Parking de covoiturage au Auchan de BOULIAC
• Parking du Grand Frais à Rives d’Arcin BÈGLES
• Parking de Marie Blachère à LATRESNE
• Mairie de Cénac

LIVRAISON Partie Déco et Ameublement

Les frais de livraison sont ajustés et calculés en fonction du poids et du volume de votre colis. Les frais de livraison vous sont notifiés avant la confirmation de la commande.

CONDITIONS DE RETOURS

RETOURS PRODUITS

Les retours doivent s’effectuer dans les 14 jours après la livraison de votre commande à votre domicile ou en point relais.

Nous ne pratiquons pas d’échanges. Nous proposons des remboursements sur le(s) produit(s) retourné(s) et des avoirs.
 Suivre les étapes suivantes pour effectuer un retour :

La procédure à suivre :

• Contactez nous via ce formulaire en nous précisant un maximum d’informations : Formulaire de contact
• Emballer soigneusement le colis
• Mettre le formulaire de retour complété à l’intérieur du colis
• Renvoyez le colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour

Attention, nous informons nos clients que les retours doivent également respecter les conditions suivantes :

• Ne pas retirer les étiquettes
• Ne pas porter, utiliser ou laver l’article
• Ne pas rendre un habit abîmé, endommagé
• Ne pas laisser de trace, de poils d’animaux ou d’odeur sur le vêtement (maquillage, cigarette, parfum…)
• Pour les chaussures : la semelle doit être intacte (aucune trace d’usure). Tout retour d’une paire de chaussure avec semelle usée, abîmée (même légèrement) sera refusé.
En cas de non-respect de ces conditions, aucun retour ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir.

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas certains retours produits comme les bodies ou bien encore les accessoires, les sous vêtements.
Nous vous rappelons que nous disposons d’un délai de 14 jours après réception de votre retour pour le traiter.
Si vous avez une question ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : retour@tiama.store

Les frais de port retour sont à la charge et aux risques du client.
Nous vous recommandons de choisir un colis suivi.
Gardez précieusement votre preuve d’envoi tant qu’une confirmation de remboursement ne vous a pas été transmise.
Le retour dépend de votre entière responsabilité en cas de perte, vol ou dégradation par les services postaux.

Si un ou plusieurs articles sont retournés directement à l’adresse et ne respectent pas les conditions stipulées dans nos conditions générales, le client devra s’acquitter des frais d’expédition pour que son colis lui soit réexpédié à son adresse. Nous lui enverrons un lien par e-mail afin de régler le montant demandé par carte bancaire ainsi qu’une étiquette de retour.
Et aucun remboursement ne sera effectué.